Trasparenza
Documenti sulla trasparenza.
In questa pagina potete scaricare e stampare la documentazione relativa alla Trasparenza delle operazioni e dei servizi finanziari.
Cliccate sul documento di vostro interesse per visualizzarlo in formato pdf.
Principali diritti del cliente
Foglio Informativo Finanziamento
Archivio Fogli Informativi
Qualora vogliate richiedere copia dei precedenti fogli informativi, dal 2005 al trimestre scorso, potete farne richiesta a Mercedes-Benz Financial Services Italia S.p.A. in via G. Vincenzo Bona, 110.
Reclami
Il nostro obiettivo è fornire un alto livello di qualità di servizio a ciascun Cliente, anche se talvolta possono verificarsi dei malintesi o degli errori.
In caso di lamentela, La invitiamo a fornirci tutti i dettagli del Suo problema.
Sarà nostra cura rispondere con gli opportuni chiarimenti e trovare la migliore soluzione possibile.
Prima Fase – Contatto.
Comunichi le Sue osservazioni alla nostra casella postale internet
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Forniremo risposta il più velocemente possibile e comunque non oltre 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo così come previsto dalle attuali disposizioni normative.
Per ragione di privacy, dovrà indicare i suoi dati anagrafici od inviare una scansione del Suo documento di riconoscimento.
Seconda Fase – Risposta.
Entro 30 giorni, riceverà il risultato delle nostre verifiche con tutti gli approfondimenti del caso e - se contrattualmente ancora possibile - la risoluzione al problema indicato.
Terza Fase - Revisione Esterna.
Nel caso ne rilevi la necessità oppure se non fosse soddisfatto della nostra risposta, potrà adire l'Arbitro Bancario Finanziario per sottoporre controversie aventi ad oggetto l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà, indipendentemente dal valore del rapporto al quale si riferiscono. Se la controversia riguarda la corresponsione di una somma di denaro, la controversia rientra nella cognizione dell’ABF a condizione che l’importo non sia superiore ad € 100.000,00.
Per saperne di più contatti il sito www.arbitrobancariofinanziario.it
Rendiconto della gestione dei reclami anno 2011